Foire Aux Questions (FAQ)

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Questions Générales

Chap Chap Pay est une plateforme d'agrégation de paiements agréée par la Banque Centrale de la République de Guinée. Nous permettons aux entreprises d'accepter et de gérer des paiements provenant de multiples canaux (Orange Money, MTN MoMo, PayCard, Visa/MasterCard) en un seul endroit.

Nous supportons :
  • PayCard
  • Orange Money
  • MTN Mobile Money
  • Cartes bancaires (Visa/MasterCard)
  • Paiements en espèces (via agents)

Oui, absolument. Nous sommes agréés par la BCRG et utilisons des protocoles de sécurité de niveau bancaire incluant le chiffrement SSL, l'authentification à deux facteurs et la conformité aux normes PCI-DSS pour les paiements par carte.

Compte et Inscription

Contactez-nous à support@chapchappay.com ou appelez le +224 611 77 77 77. Notre équipe vous guidera à travers le processus d'inscription et de vérification KYC (Know Your Customer).

Vous aurez besoin de :
  • Pièce d'identité valide du représentant légal
  • Documents d'enregistrement de l'entreprise (RCCM, NIF, etc.)
  • Justificatif de domicile de l'entreprise
  • RIB ou informations de compte pour les règlements

Une fois tous les documents fournis, l'activation prend généralement 2-5 jours ouvrables selon la complétude de votre dossier.

Intégration Technique

Nous offrons plusieurs options :
  • E-Commerce API : pour une intégration personnalisée
  • Plugins : pour les CMS populaires (WooCommerce, etc.)
  • Code QR : pour les points de vente physiques
Une documentation complète est disponible dans votre tableau de bord.

Pour l'intégration API, oui, des compétences en développement web sont nécessaires. Cependant, nos plugins prêts à l'emploi ne nécessitent aucune compétence technique. Notre équipe peut également vous assister dans l'intégration.

Oui, nous fournissons un environnement de test (sandbox) avec des clés API de test pour valider votre intégration avant de passer en production.

Paiements et Transactions

Les frais varient selon la méthode de paiement et le volume de transactions. Contactez notre équipe commerciale pour obtenir une grille tarifaire personnalisée adaptée à votre activité.

Les délais de règlement dépendent de la méthode choisie :
  • Transfert wallet : Instantané
  • Virement bancaire : 2-3 jours ouvrables
  • Chèque : 3-5 jours ouvrables
Vous pouvez configurer la fréquence de règlement (quotidien, hebdomadaire, mensuel) dans votre tableau de bord.

Les transactions échouées peuvent avoir plusieurs causes : solde insuffisant, problème réseau, etc. Vous pouvez consulter le statut et la raison dans votre tableau de bord. Pour toute assistance, contactez notre support.

Support et Assistance

Vous pouvez nous joindre :
  • Email : support@chapchappay.com
  • Téléphone : +224 611 77 77 77
  • Horaires : Lundi - Vendredi, 8h - 18h (GMT)

Oui, nous offrons une formation gratuite lors de l'onboarding. Des sessions de formation supplémentaires peuvent être organisées sur demande.

La documentation complète de l'API est accessible depuis votre tableau de bord une fois votre compte activé. Elle inclut des exemples de code, des cas d'usage et des guides d'intégration.

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